客户关系管理是新兴交叉学科，涉及内容很广，需要面对的是数据仓库，而数据挖掘是利用统计学和机器学习技术从商业数据仓库中预测客户行为的过程。本文主要讨论在此过程中使用的具体技术方法，以便将其恰当地用于解决客户关系管理中所面临的具体问题。